鼓楼区分中心：“一把手走流程”推动社保服务提质增效

为深入优化社保服务，提升群众办事体验，7月2日，开封市社保中心鼓楼区分中心开展“一把手走流程”专项活动，分中心主任许耀强带头深入服务一线，通过沉浸式体验，现场查找问题，推动社保服务提质增效。

活动中，许耀强以业务受理岗的身份先后体验了失业保险金申请、社保关系转移、养老待遇认证等高频业务，耐心为群众解答社保政策疑问。从材料提交、窗口受理到后台审核、办结反馈，重点检视服务态度是否到位、材料要求是否明确、后台审核是否及时。通过换位思考、亲身感受的方式，精准查找服务过程中的痛点难点问题。

许耀强强调，社保窗口是社会保险服务群众的重要纽带，工作人员要牢固树立以人民为中心的服务理念。一要提高政治站位，充分认识到窗口服务的重要性，展现良好的社保形象；二要强化业务培训，精通本职业务，确保社保政策“一口清”；三要完善帮办代办机制，优化办理流程，实现“群众少跑腿，数据多跑腿”。

下一步，鼓楼区分中心将持续深化拓展“一把手走流程”活动成效，通过提高思想认识、强化业务培训、优化经办流程等措施，深入推进社会保险经办服务标准化、规范化、便利化建设，建立健全常态化“走流程”机制，着力增强参保单位和参保群众的获得感、幸福感和满意度。