通许县社保分中心“适老化”服务让老年群体办事无忧

为切实提升老年群体办理社保业务的便捷度与满意度，通许县分中心精准聚焦老年参保人员的实际需求，以“操作更简便、服务更贴心”为着力点，全面推进服务标准化、人性化建设，致力于让老年朋友办理社保业务“少跑腿、不操心”。

聚焦硬件优化，营造适老环境。针对老年群体普遍存在的视力减弱、行动不便、电子设备操作不熟悉等困难，通许县分中心大力改善服务环境。在服务大厅显著位置增设大型、清晰、字体放大的引导标识牌，方便老年人辨识；配备老花镜、放大镜等助老用品；铺设防滑地垫，设置爱心座椅、无障碍通道等设施，提供“一对一”引导服务，有效弥合“数字鸿沟”。

优化服务流程，提升办事效率。通许县分中心着力简化业务流程，针对养老金领取资格认证、待遇信息查询等高频涉老业务，推行“一窗受理、一次告知、一次办结”，极大提升了老年办事群众的体验感。

强化队伍建设，传递暖心关怀。通许县分中心高度重视服务队伍能力建设，常态化开展“尊老爱老”专项服务技能培训，要求全体工作人员牢固树立为民服务理念，主动靠前服务，态度亲切和蔼，用语规范文明，让老年朋友感受到社保服务的温度。

下一步，通许县社保分中心将持续深化“适老化”服务内涵，积极探索“线上+线下”服务融合新模式，加强与社区养老服务站点的协同联动，逐步推动社保高频服务事项向基层延伸，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”，将便捷、贴心的社保服务送到老年人家门口。